МАЛО ОТКРЫТЬ БИЗНЕС. НУЖНО, ЧТОБЫ ОН РАБОТАЛ

— Оля, привет! Я очень рада видеть тебя вновь. В прошлом выпуске мы говорили о твоём переезде в Нидерланды и о том, как болезненно было почувствовать, что пятнадцать лет карьеры в банковской сфере будто обнулились. Но именно здесь началась другая профессиональная история: сначала ты сама пришла в спорт, потом стала тренером, открыла спортивную школу, а сегодня у тебя уже три бьюти-пространства в Амстердаме и Амстелвене, около двадцати мастеров и планы развивать сеть дальше.

Со стороны всё это может выглядеть как очень красивая история: стильные пространства, довольные клиентки, эстетика. Но давай сегодня поговорим о том, что на самом деле стоит за всем этим?

— Настя, ну конечно за этим стоит ежедневная работа и огромное количество вопросов, которые постоянно нужно решать. (улыбается)

Красивое пространство — только то, что видит клиент. За ним стоят организация, финансы, документы, отношения с мастерами, продвижение и ответственность за весь проект.

Стоит уточнить, что моя бизнес-модель немного отличается от классического салона. Я создаю полностью оборудованные пространства для самостоятельных бьюти-мастеров: кабинеты и рабочие места для парикмахеров, бровистов, лешмейкеров, мастеров маникюра и педикюра. Затем они арендуют эти места и развивают собственную практику.

По сути, это beauty space to rent. Но я не просто выдаю мастеру ключ и жду арендную плату. Я участвую в продвижении, помогаю поддерживать клиентский поток, мы вместе создаём контент. Сегодня у меня три пространства и около двадцати мастеров. Так что, как говорится, покой нам только снится.

— С чего вообще началась эта история? В какой момент ты решила, что хочешь создать такое пространство?

— К этому решению меня привела пандемия.

Я работала и до сих пор работаю тренером по контракту в двух спортивных клубах. Во время коронавируса стало особенно заметно, насколько ты зависишь от чужого помещения и решений его владельцев. Тогда мы с мужем решили взять бизнес-кредит и приобрести коммерческое помещение в Westwijk, в Амстелвене.

Там я открыла свою спортивную школу. Хотя начиналось всё совсем скромно: несколько гирь, степ и три мата в гараже. Клиентская база довольно быстро выросла, я начала докупать оборудование, и сегодня на втором этаже здания у меня полноценный зал, где проходят персональные тренировки, бокс и занятия в небольших группах.

Изначально никакого салона красоты в моём плане не было. Эта идея появилась примерно через полгода. Ко мне обратилась девушка, которая занималась ресницами и бровями. Из-за пандемии у неё тоже изменились рабочие обстоятельства, и она спросила, могу ли я сдать ей место.

Я согласилась и довольно быстро увидела, насколько естественно сочетаются спорт и индустрия красоты. Тогда я немного переоборудовала первый этаж и создала рабочие места для других мастеров. Так начала формироваться модель, которую позже я повторила в других локациях.

— Обожаю такие истории, где все произошло случайно и без ожиданий. Где бизнес выростает не из заранее написанного большого плана, а из ситуации, которую ты вовремя заметила.

— Да, так и случилось. И мне кажется, для предпринимателя это очень важное качество — видеть возможности, которые появляются в процессе.

Можно придумать одну концепцию и продолжать держаться за неё, даже когда реальность показывает совсем другое. А можно заметить конкретный запрос и подумать, как превратить его в работающую модель.

И я увидела в этом запросе перспективное направление. Так первое пространство показало, что модель работает, и тогда я решила развивать её дальше.

— Мне нравится, что рядом у тебя существуют два направления: бьюти — про красоту, спорт — про силу и здоровье. Для тебя они связаны?

— Для меня тело и дух невозможно разделить. Спорт — это дисциплина, характер, мотивация и энергия. Мне 43 года, я занимаюсь почти каждый день, участвую в HYROX и уже больше трёх лет играю в баскетбол за Apollo Amsterdam.

Я вижу, насколько движение влияет на настроение, работоспособность и силы для бизнеса. Поэтому спорт для меня — не дополнение, а основа. И, наверное, поэтому бьюти и спорт так естественно оказались рядом: в итоге оба направления про заботу о себе и качество жизни.

— При этом не многие еще знают, что ты пришла в бьюти из совершенно другой сферы, будто из параллельной вселенной.

— Да, в индустрии красоты я была абсолютным новичком. Рынок Нидерландов мне пришлось изучать с нуля.

Но я пришла не без опыта. Более четырнадцати лет я работала в банковской сфере, занимала руководящие позиции и управляла командой примерно из ста человек. Я привыкла работать с людьми, выстраивать процессы, принимать решения и отвечать за результат.

У меня не было готового опыта управления салоном, но была управленческая база. Я понимала, что недостаточно просто вдохновиться идеей. Нужно разобраться, как всё устроено юридически и финансово, кто за что отвечает, какие существуют риски и за счёт чего бизнес будет зарабатывать.

— С какими обстоятельствами ты входила в предпринимательство? У тебя был капитал для открытия?

— Как ранее сказала, мы открывались с помощью банковского финансирования и до сих пор плачим платим… плачем и платим кредиты. (смеется)

Первый кредит был связан со спортивной школой и коммерческим помещением. Когда первая студия показала, что модель жизнеспособна, мы взяли кредит на вторую точку.

Конечно, кредит — это серьёзная ответственность. Его нельзя брать только потому, что очень понравилось помещение или хочется поскорее открыть красивый салон. Нужно понимать, за счёт чего проект будет зарабатывать и как ты будешь выполнять свои обязательства, если первые месяцы окажутся сложнее, чем ожидалось.

— Какие особенности ведения такого бизнеса в Нидерландах тебе пришлось изучить?

— Прежде всего нужно было разобраться с оформлением мастеров, которые арендуют у меня рабочие места. Каждый из них должен быть зарегистрирован в KVK и работать как самостоятельный предприниматель — ZZP.

Я нашла бухгалтера, которая помогает моим мастерам разобраться с финансовыми и организационными вопросами. Для меня было важно не просто предоставить человеку кресло или кабинет, а создать понятную среду, в которой он сможет спокойно развивать собственный бизнес.

Кроме того, нужно учитывать специфику конкретных услуг. Для некоторых направлений необходимы дипломы и аккредитации. Если мы говорим, например, о более глубокой косметологии или перманентном макияже губ и бровей, появляются дополнительные требования, которые нужно заранее изучать и согласовывать.

В начале я многого не знала и разбиралась уже в процессе. Сейчас, пройдя несколько открытий, я понимаю эту систему практически от начала до конца.

— Если представить, что ты составляешь инструкцию для человека, который тоже хочет открыть бьюти-пространство, с чего ему нужно начать?

— Точно не с дизайна помещения и логотипа.

Сначала нужно изучить сам бизнес: рынок, конкурентов, район и будущую аудиторию. Понять, какие услуги уже представлены, чего не хватает клиентам и чем новое пространство будет отличаться от остальных.

Следующий шаг — финансовая модель. Нужно посчитать не только ремонт, мебель и оборудование, но и аренду, коммунальные расходы, налоги, продвижение, возможные простои и форс-мажоры.

Только после этого можно переходить к помещению, документам, поиску мастеров и подготовке клиентской базы. Всё связано между собой. Нельзя сначала потратить весь бюджет на пространство мечты, а потом начать думать, кто там будет работать и откуда придут клиенты.

— Что на старте тебе пришлось делать самой?

— Практически всё.

Искать помещение, оценивать его возможности, заниматься документами, продумывать планировку, создавать рабочие места, искать мастеров, обсуждать условия, помогать с продвижением и участвовать в создании контента.

Я не пришла в уже готовую индустрию, где мне оставалось просто занять своё место. Систему пришлось собирать самой и одновременно учиться внутри процесса.

Думаю, банковский опыт здесь очень помог. Я привыкла не только мечтать о результате, но и смотреть, как идея будет работать на практике: где деньги, кто отвечает за каждую задачу, какие могут быть риски и что мы будем делать, если первоначальный план не сработает.

— Было уже, что ты сожалеешь о какой-то ошибке и никогда ее не повторишь, потому что она дорого обошлась?

— Наверное, я слишком много брала на себя в развитии мастеров.

Мне хотелось помочь им стать более уверенными самостоятельными предпринимателями. Я могла снизить аренду, помочь с социальными сетями, давать советы, включаться в продвижение и решение их вопросов.

Иногда я отдавала больше, чем нужно. И когда отношения с человеком не складывались, расставание могло проходить болезненно и не всегда корректно.

Но при этом я не могу сказать, что полностью считаю это ошибкой. Если бы я начинала заново, то всё равно относилась бы к людям с душой. Возможно, именно такая вовлечённость и помогла бизнесу вырасти очень быстро: сеть расширилась буквально за полтора года.

Сейчас моя задача — сохранить это человеческое отношение, но лучше понимать границы. Поддерживать мастера, не забирая на себя ответственность за его собственный бизнес.

— А как ты находила первых клиентов?

— Часть клиентской базы находится на стороне самого мастера. Он арендует рабочее место как самостоятельный специалист и обычно приходит со своими клиентами.

Но пространство тоже участвует в продвижении. У нас есть страница в Instagram, мы вместе создаём контент. Также используем Treatwell — известную в бьюти-индустрии платформу, через которую клиенты могут находить мастеров и записываться на услуги.

Но главный источник для нас — сарафанное радио. В бьюти особенно важно доверие. Если человеку понравились результат, мастер, атмосфера и отношение, он возвращается и рекомендует место другим.

Сейчас с клиентами у нас проблем нет.

— Чудесная вещь солд аут для собственника бизнеса и проблема для клиента. (смеюсь и плачу) Ты вот в какой момент решила, что одной точки недостаточно и нужно строить сеть?

— На самом деле для меня это был принципиальный вопрос.

Одна студия может оказаться успешной благодаря конкретной локации, личности владельца или удачному стечению обстоятельств. Но когда ты повторяешь модель во второй и третьей точке, это уже показывает, что бизнес действительно можно масштабировать.

Мне хотелось выйти непосредственно на рынок Амстердама. Хотелось убедиться, что схема рабочая. Поэтому первое пространство дало мне опыт и уверенность. А вторая и третья студии стали важным стратегическим шагом.

При этом я считаю, что наличие сети — это уже совсем другой уровень восприятия бизнеса и основа для дальнейшего развития, в том числе в сторону франшизы.

— А как ты выбираешь место для новой студии?

— Я обязательно изучаю локацию. Смотрю, насколько удобно туда добираться общественным транспортом, есть ли рядом нужная аудитория, насколько доступна парковка. В Амстердаме бесплатная парковка встречается редко, но её стоимость всё равно имеет значение.

Не смотря на то, что я анализирую район и рынок, прежде чем принять решение — больше всего я доверяю своим внутренним ощущениям. Я захожу в помещение и смотрю, вдохновляет ли оно меня. Если появляется отклик, я начинаю видеть, каким может стать это место.